Бронирование и погодные условия

2. Подтверждение бронирования и оплата

Обращение через сайт или WhatsApp не резервирует лодку. Бронирование считается подтверждённым, когда мы получили необходимую предоплату и отправили письменное подтверждение. До запроса оплаты мы предоставляем предложение с ценой и условиями бронирования. Если мы не можем подтвердить согласованную поездку, мы полностью возвращаем полученную оплату.

Предоплата составляет 30% подтверждённой стоимости поездки в обычные даты и 50% для отправлений с 20 декабря по 20 января включительно. Остаток нужно оплатить не позднее отправления, как указано в подтверждении. При отмене бронирования неоплаченный остаток стоимости поездки не подлежит оплате.

Оплачивайте поездку по инструкциям, полученным через подтверждённый канал связи по бронированию. Если вы получили неожиданные или изменённые банковские реквизиты, проверьте их у нас по указанным выше контактам до оплаты. В форме планирования на сайте мы не запрашиваем данные платёжной карты.

Гость, оформляющий бронирование, должен быть дееспособным и иметь полномочия организовать поездку для группы. Проверьте подтверждение и передайте эти условия и Политику конфиденциальности остальным пассажирам. Бронирование для группы не означает согласия других участников на необязательное использование их данных в маркетинговых целях.

5. Время встречи, лодка и маршрут

В подтверждении указаны время трансфера или встречи, пирс отправления и порядок возвращения. Если вы задерживаетесь, сообщите нам как можно скорее. Из-за опоздания поездка может стать короче: время возвращения лодки не всегда можно перенести. Задержка по вине AquaTour или включённого в стоимость трансфера не считается неявкой гостя.

Если до отправления мы предлагаем изменить согласованную лодку или маршрут, мы объясняем изменения и запрашиваем ваше согласие. Если вы откажетесь от изменённой поездки, вы можете получить полный возврат всех внесённых платежей без удержаний за отмену.

Во время поездки капитан может принять немедленные меры для обеспечения безопасности или выполнения распоряжения уполномоченного органа. Другие изменения маршрута требуют вашего согласия. Правила возврата при изменении или сокращении поездки изложены в разделе 9.

6. Отмена бронирования

Запрос на отмену или перенос даты отправьте через WhatsApp или по электронной почте по контактам, указанным для вашего бронирования. Запрос вступает в силу, когда AquaTour получает письменное сообщение. В срочной ситуации также позвоните нам. Срок уведомления отсчитывается до подтверждённого времени отправления по местному времени Пхукета.

При отмене оставшуюся неоплаченной часть стоимости поездки платить не нужно. Это правило действует в обычные и пиковые даты, в том числе если внесена только предоплата 50% для пикового периода. Возврат уже внесённых платежей рассчитывается по правилам ниже.

При отмене менее чем за 14 дней до отправления в обычные даты предоплата удерживается. Возврат в размере 50% или 25% не может превышать сумму, внесённую сверх предоплаты. Если вы внесли только предоплату, возврат по договору не предусмотрен и доплачивать остаток стоимости поездки не нужно.

Для отправлений с 20 декабря по 20 января включительно возврат по договору не предусмотрен при отмене менее чем за 14 дней. При уведомлении не менее чем за 14 дней возвращаются все внесённые платежи за вычетом только допустимых расходов на услуги третьих лиц. Возможность однократного переноса даты по разделу 7 действует и в пиковые даты.

Мы не удерживаем из возврата банковские комиссии, комиссии за обработку платежей, агентские комиссии или административный сбор за отмену. При отмене гостем расходы на услуги третьих лиц можно удержать только в том случае, если о них сообщили заранее и согласовали их с вами, они были понесены специально для этого бронирования и их нельзя возместить. Мы предоставляем сумму и подтверждающие документы. Один и тот же расход не удерживается повторно, если он уже покрыт суммой, удержанной по правилам отмены. Удержание не может создавать обязанность доплатить.

Неявка или опоздание более чем на 30 минут к согласованному времени встречи без предварительного уведомления считается отменой менее чем за 48 часов. Это правило не действует при задержке по вине AquaTour или включённого в стоимость трансфера.

Возврат осуществляется тем же способом, которым была внесена оплата, если мы не согласовали с вами другой способ. Мы подтверждаем расчёт и порядок обработки возврата и возвращаем деньги без необоснованной задержки. Обязательные права на возврат, установленные законом, имеют приоритет перед этими договорными правилами.

7. Изменение даты или состава группы

Вы можете запросить один перенос даты не менее чем за 48 часов до подтверждённого отправления при наличии свободной лодки. Плата за перенос не взимается. Более поздний запрос может быть принят, если это позволяют организационные условия; при согласованном переносе действуют те же правила цены, и плата за перенос также не взимается.

Новая поездка должна состояться не позднее чем через три календарных месяца после первоначальной даты отправления. Если в последнем месяце нет соответствующего числа, крайний срок приходится на его последний день. Мы письменно подтверждаем новую дату и этот срок. Можно также согласовать более раннюю свободную дату.

Все внесённые платежи засчитываются в оплату поездки на новую дату. Первоначальная цена сохраняется для той же лодки, маршрута, пакета услуг и согласованной группы, в том числе при переносе на пиковые даты. Сезонная доплата или плата за перенос не взимается. Первоначальный неоплаченный остаток подлежит оплате только в случае, если поездка состоится.

Если подходящая новая дата не согласована и вы отменяете поездку, правила раздела 6 применяются исходя из времени получения вашего первого письменного запроса на перенос. Если вы отменяете поездку после подтверждения новой даты, возврат не может превышать сумму, доступную на момент первого запроса на перенос; если по правилам для новой даты полагается меньший возврат, применяется эта меньшая сумма. Перенос не запускает срок отмены заново. После отмены неоплаченный остаток стоимости поездки не взыскивается.

Если вы не используете сохранённую оплату для поездки в течение трёх месяцев, срок использования этой суммы истекает, и денежный возврат по договору не предусмотрен. Обязательные права, установленные законом, сохраняются. Если AquaTour отменяет подтверждённую поездку на новую дату, действует раздел 8: вы можете выбрать полный возврат. Такая отмена не засчитывается как ваш однократный перенос даты по инициативе гостя.

Уменьшение группы или выбор менее дорогого маршрута в течение 7 дней до отправления не снижает подтверждённую цену. Увеличение группы возможно в пределах вместимости лодки. Возможность предоставления и цену другой лодки, другого маршрута или дополнительной услуги по вашему запросу нужно согласовать отдельно.

8. Отмена поездки AquaTour до отправления

Мы можем отменить или перенести поездку, если безопасное проведение невозможно, в том числе из-за опасной погоды, состояния моря, распоряжения уполномоченного органа, технической неисправности или обстоятельств вне нашего разумного контроля.

Вы можете выбрать другую свободную дату по первоначальной цене для того же пакета услуг или полный возврат всех платежей, включая предоплату. Неоплаченный остаток не взыскивается. Мы не удерживаем сборы национальных парков, стоимость включённого трансфера, банковские комиссии, комиссии за обработку платежей или другие расходы, связанные с отменой. Вы не обязаны соглашаться на другую дату или сохранение оплаты вместо возврата.

Мы объясняем причину и доступные варианты как можно скорее с учётом обстоятельств. Если AquaTour отменяет согласованную поездку, предложенную взамен, вы также можете выбрать полный возврат.

9. Погода и изменения после отправления

Операционный менеджер и капитан оценивают прогнозы, распоряжения уполномоченных органов и условия в день поездки. Сильный ветер, волны, молнии, плохая видимость или ограничения судоходства могут потребовать изменения маршрута, приостановки поездки или досрочного возвращения. Гости должны выполнять немедленные указания капитана по безопасности.

Сокращение поездки не означает автоматического полного возврата стоимости всего тура. При изменении маршрута полагается соразмерный возврат, если мы не можем подтвердить, что расходы на проведение изменённой поездки были такими же или выше. Мы объясняем расчёт и соответствующие расходы. Сам факт выхода из порта не лишает вас права на возврат.

Решение, принятое ради безопасности, не означает отказа от требований из-за ненадлежащего оказания услуги или нарушения наших обязанностей. Если AquaTour отменяет поездку до отправления, действует возможность полного возврата по разделу 8.