Политика конфиденциальности

1. Кто обрабатывает ваши данные

Aquatic Boat Co., Ltd. является оператором персональных данных для обращений и бронирований AquaTour. Мы работаем по лицензии TAT № 34/03805.

По вопросам конфиденциальности и запросам о данных пишите на sales@aquatour.travel или звоните по номеру +66 81 150 0009. Адрес офиса: 43/5 Moo 8, Chalong, Mueang Phuket, Phuket 83130, Thailand.

2. Какие данные мы собираем

• Обращения: желаемая дата, количество взрослых и детей, а также выбранные вами лодка, места и комментарии, которые вы решили указать. Когда вы связываетесь с нами, мы также получаем ваше имя, контактные данные и сообщение.
• Бронирования: данные пассажиров, место встречи для трансфера, маршрут, сведения для идентификации платежей и записи об изменениях, отменах и возвратах.
• Страхование: паспортные данные, необходимые страховому агенту или страховщику для регистрации пассажиров. До запроса мы объясняем, какие именно данные нужны. Полную копию паспорта запрашиваем только при необходимости для этой цели.
• Безопасность сайта: хостинг-провайдер может записывать в технические журналы ваш IP-адрес, запрошенную страницу, время, данные браузера и страницу, с которой вы перешли.

Не указывайте в форме планирования номера паспортов, данные платёжных карт и медицинские сведения. Если информация нужна для страхования или обеспечения безопасности, мы объясним, как передать её отдельно.

3. Форма планирования, WhatsApp и электронная почта

Форма планирования составляет сообщение в вашем браузере и открывает WhatsApp. При открытии ссылки подготовленный текст может передаваться WhatsApp; AquaTour получает сообщение, когда вы его отправляете. До отправки текст можно изменить.

Ссылка на электронную почту открывает ваше почтовое приложение. WhatsApp и ваш почтовый сервис обрабатывают данные по собственным правилам конфиденциальности. Обращение не подтверждает бронирование; сайт не собирает данные платёжных карт.

4. Для чего мы используем данные

• Для ответа на запрос, подготовки предложения с ценой, приёма оплаты и организации поездки: действия по вашему запросу до заключения договора и исполнение договора бронирования.
• Для организации трансфера, посадки и поездки остальных пассажиров: наш законный интерес в оказании забронированной услуги с учётом их прав на конфиденциальность. В случаях, предусмотренных законом, мы получаем индивидуальное согласие.
• Для регистрации пассажиров по включённой страховке: наш законный интерес в предоставлении страхового покрытия с учётом их прав на конфиденциальность. Мы передаём только паспортные данные, которые требуются агенту или страховщику. На обязанность по закону мы ссылаемся только тогда, когда она действительно применима.
• Для хранения обязательной бухгалтерской документации: обязанности, установленные законом. Для защиты сайта, предотвращения мошенничества и разрешения споров: законные интересы с соблюдением ваших прав.
• Для необязательного использования данных в маркетинговых целях или использования фотографий гостей в рекламе: отдельное согласие. Необходимые сведения о здоровье требуют явно выраженного согласия, кроме случаев, когда действует предусмотренное законом исключение, например при экстренной ситуации.

Мы не продаём данные пассажиров и не используем паспортные данные для рекламы. Отказ от необязательного использования данных в маркетинговых целях или от разрешения использовать фотографии в рекламе не влияет на бронирование.

5. Данные, необходимые для поездки

Для ответа на запрос о бронировании нужны дата, количество гостей и способ связи с вами. Предпочтения по лодке и местам, а также комментарии в форме планирования необязательны.

До отправления мы объясняем, какие данные пассажиров и сведения для страхования нужны и когда их необходимо предоставить. Без обязательных данных мы можем оказаться не в состоянии организовать поездку или оформить страховку. Мы отдельно указываем, что требуется по закону, а что нужно для оказания услуги.

6. Кому мы передаём данные

Мы передаём данные только в объёме, необходимом для обращения, бронирования или указанных выше целей. Получателями могут быть:

• Экипаж, организаторы трансфера и другие поставщики услуг для вашей подтверждённой поездки.
• Страховой агент и страховщик, регистрирующие пассажиров или рассматривающие требование о страховой выплате.
• Партнёр по бронированию, участвующий в оформлении вашего бронирования.
• Поставщики услуг хостинга, обмена сообщениями, ведения записей о бронированиях и платежей, включая GoDaddy, WhatsApp, Google Sheets, почтовые сервисы и банки.
• Бухгалтеры, профессиональные консультанты, экстренные службы и государственные органы, если их участие необходимо или раскрытие данных требуется по закону.

Экипаж и организаторы трансфера получают данные, необходимые для их работы. Документы по страхованию не передаются им без необходимости. Самостоятельное использование данных поставщиком, например записи страховщика по требованию о страховой выплате, также регулируется его политикой конфиденциальности. Вы можете уточнить у нас, какой поставщик участвует в вашей поездке.

7. Обработка за пределами Таиланда

Некоторые сервисы сообщений, электронной почты, хостинга и ведения записей обрабатывают данные за пределами Таиланда. Партнёр по бронированию или страховая организация также может использовать зарубежные системы.

Обработка за рубежом должна опираться на основание для передачи данных, разрешённое тайским законодательством о защите персональных данных. Свяжитесь с нами, чтобы узнать о поставщиках и порядке передачи данных, относящихся к вашему бронированию.

8. Сроки хранения данных

Срок хранения зависит от вида записи и её назначения. Если единый срок нельзя определить заранее, мы используем следующие критерии:

• Обращения, не перешедшие в бронирование: пока запрос остаётся актуальным и требуется дальнейшая связь по нему.
• Записи о бронированиях и оплате: до завершения поездки, оплаты, возврата и рассмотрения открытых жалоб, затем только для выполнения применимых требований бухгалтерского учёта или конкретного правового требования.
• Паспортные данные: до завершения регистрации пассажиров и поездки, затем только при необходимости в связи с неурегулированным требованием о страховой выплате или конкретной обязанностью по закону. Когда эта необходимость исчезает, данные удаляются из текущих записей о бронировании. Агент и страховщик применяют собственные правила хранения.
• Журналы безопасности: пока они нужны для расследования инцидентов или защиты сервиса.
• Записи, связанные с необязательным использованием данных в маркетинговых целях и использованием фотографий: пока они используются с действующим разрешением. После отзыва разрешения мы прекращаем это использование и сохраняем только необходимые сведения о вашем запросе или данные, требуемые иной законной обязанностью.

Данные, сохраняемые для выполнения требований бухгалтерского учёта или по неурегулированному требованию, используются только для этой цели. Резервные копии удаляются в ходе их замены; они не используются для возобновления рекламных контактов после удаления. Вы можете запросить критерии хранения конкретной записи.

9. Защита данных

Доступ к персональным данным есть только у тех, кому они нужны для работы. Мы применяем организационные и технические меры защиты, соответствующие характеру данных, включая контроль доступа и передачи. Ни один интернет-сервис не может гарантировать полную безопасность.

При нарушении безопасности персональных данных мы оцениваем последствия, принимаем меры для локализации нарушения и направляем уведомления, предусмотренные тайским законодательством о защите персональных данных.

10. Данные детей и сведения о здоровье

Данные ребёнка для бронирования должен предоставлять родитель, опекун или уполномоченный взрослый. Если требуется согласие, его даёт лицо, имеющее на это право по законодательству Таиланда.

Если есть особенности здоровья или потребности, связанные с доступностью, сообщите только то, что необходимо для безопасной организации поездки. В обычном порядке мы не запрашиваем сведения об истории заболеваний. Необходимое явно выраженное согласие получаем отдельно; при экстренной обработке действует соответствующее предусмотренное законом исключение.

11. Файлы cookie, аналитика и реклама

Сейчас на сайте нет Google Analytics, отслеживания конверсий Google Ads или рекламного пикселя Meta. Ссылки на WhatsApp, Instagram и Google Maps открывают сервисы с собственными правилами конфиденциальности и использования файлов cookie.

Если мы внедрим аналитику или рекламное отслеживание, мы опишем фактические инструменты и цели их использования и получим согласие, когда оно требуется, до начала их работы. Паспортные данные, медицинские сведения и личные сообщения не будут передаваться в рекламных тегах и ссылках отслеживания.

12. Ваши права

В соответствии с тайским законодательством о защите персональных данных и предусмотренными им условиями вы можете запросить доступ или копию данных, исправление, удаление, ограничение обработки, перенос данных либо возразить против некоторых видов использования. Вы можете отозвать согласие на использование, основанное на нём. Отзыв не отменяет законность предыдущей обработки и не препятствует хранению, необходимому на другом правовом основании.

Отправьте запрос на sales@aquatour.travel. Мы можем запросить данные, достаточные для подтверждения вашей личности; копия паспорта не требуется автоматически. Мы объясняем законные ограничения по запросу и отвечаем в установленный законом срок.

Вы также можете подать жалобу в Комитет по защите персональных данных Таиланда. Предварительно обращаться с жалобой в AquaTour необязательно.

13. Другие пассажиры и изменения политики

Если вы предоставляете данные другого пассажира, передайте ему эту политику и убедитесь, что у вас есть полномочия сообщить его данные для бронирования. Необходимое индивидуальное согласие, в том числе на обработку сведений о здоровье или необязательное использование данных в маркетинговых целях, должен дать сам пассажир или его уполномоченный представитель.

Изменения порядка обработки данных будут отражены в этой политике. Если новое использование требует уведомления или согласия, мы уведомим вас или получим согласие до его начала.