Условия бронирования

1. Компания и документы бронирования

Aquatic Boat Co., Ltd. работает по лицензии TAT № 34/03805. Связаться с нами можно по адресу sales@aquatour.travel или номеру +66 81 150 0009. Адрес офиса: 43/5 Moo 8, Chalong, Mueang Phuket, Phuket 83130, Thailand.

Предложение с ценой, эти условия и письменное подтверждение составляют договор бронирования. В предложении указаны детали пакета услуг. Условия отдельной услуги или партнёра по бронированию должны быть объяснены и согласованы до оплаты. Предложение не создаёт обязанности оплатить остаток стоимости поездки после отмены; обязательные права, установленные законом, сохраняются.

Документ «Бронирование и погодные условия» повторяет правила оплаты, отмены и действий при изменении погоды из этих условий. Он не вводит отдельного сбора и не ограничивает ваши права.

2. Подтверждение бронирования и оплата

Обращение через сайт или WhatsApp не резервирует лодку. Бронирование считается подтверждённым, когда мы получили необходимую предоплату и отправили письменное подтверждение. До запроса оплаты мы предоставляем предложение с ценой и условиями бронирования. Если мы не можем подтвердить согласованную поездку, мы полностью возвращаем полученную оплату.

Предоплата составляет 30% подтверждённой стоимости поездки в обычные даты и 50% для отправлений с 20 декабря по 20 января включительно. Остаток нужно оплатить не позднее отправления, как указано в подтверждении. При отмене бронирования неоплаченный остаток стоимости поездки не подлежит оплате.

Оплачивайте поездку по инструкциям, полученным через подтверждённый канал связи по бронированию. Если вы получили неожиданные или изменённые банковские реквизиты, проверьте их у нас по указанным выше контактам до оплаты. В форме планирования на сайте мы не запрашиваем данные платёжной карты.

Гость, оформляющий бронирование, должен быть дееспособным и иметь полномочия организовать поездку для группы. Проверьте подтверждение и передайте эти условия и Политику конфиденциальности остальным пассажирам. Бронирование для группы не означает согласия других участников на необязательное использование их данных в маркетинговых целях.

3. Цена, включённые услуги и дополнения

Цены указаны в тайских батах за индивидуальный тур на лодке с экипажем. В вашем предложении указаны полная цена, применимые налоги, согласованные включённые услуги и дополнения. Мы не добавляем услугу или доплату без предварительного объяснения цены и вашего согласия.

Пакеты индивидуальных морских туров на этом сайте включают лодку и экипаж, топливо в пределах указанного времени хода под мотором, трансфер на микроавтобусе из любого отеля Пхукета до подтверждённого пирса и обратно, а также сборы национальных парков по согласованному маршруту. В них также входят обед на острове, в том числе в четырёхчасовом туре «Бриз на закате», снаряжение для снорклинга, спасательные жилеты, полотенца, вода, безалкогольные напитки, фрукты, одна бутылка шампанского, SUP-доска и водные игрушки. Страхование пассажиров от несчастных случаев и планирование маршрута включены. Предложение фиксирует пакет услуг и любые дополнения.

Продолжительность тура и время хода под мотором различаются: время хода учитывает только то время, когда лодка движется под мотором. Если для выбранного вами маршрута нужно больше времени, чем включено в пакет, мы объясняем доплату до вашего согласия.

Дополнительный алкоголь, меню по вашему заказу, дайвинг, фотосъёмка, услуги съёмки с дрона, фейерверки, дополнительное время хода под мотором и размещение на ночь в районе 4 оплачиваются отдельно, если вы их заказываете. Перегон лодки к другому пирсу вместо Чалонга оплачивается отдельно от включённого трансфера из отеля на микроавтобусе. Дополнения и их цены должны быть согласованы в предложении. Мероприятия, требующие разрешения или страховки, необходимо согласовать до их проведения. Рыболовный чартер является отдельным продуктом.

4. Данные пассажиров и подготовка

Мы объясняем, какие данные пассажиров нужны для поездки и страхования, и указываем срок их предоставления. Паспортные данные передаются страховому агенту или страховщику для регистрации пассажиров; используйте указанный нами отдельный канал, а не форму планирования на сайте.

Каждый пассажир, включая ребёнка, учитывается в подтверждённой вместимости лодки. Дополнительные гости требуют нашего письменного согласия. Общее число пассажиров не может превышать безопасную или разрешённую вместимость лодки.

Заранее сообщите об особенностях питания и потребностях, связанных с доступностью или безопасностью, которые влияют на запланированные занятия. Передавайте только сведения о здоровье, необходимые для их организации. Родитель или ответственный взрослый должен присматривать за детьми; экипаж сохраняет ответственность за безопасное управление лодкой и свои обязанности перед пассажирами.

Вы можете взять с собой еду и напитки с учётом согласованного пакета услуг и указаний экипажа по безопасности. Не берите предметы, способные испачкать или повредить лодку. Возьмите средства защиты от солнца и подходящую одежду, а личные вещи защитите от воды.

5. Время встречи, лодка и маршрут

В подтверждении указаны время трансфера или встречи, пирс отправления и порядок возвращения. Если вы задерживаетесь, сообщите нам как можно скорее. Из-за опоздания поездка может стать короче: время возвращения лодки не всегда можно перенести. Задержка по вине AquaTour или включённого в стоимость трансфера не считается неявкой гостя.

Если до отправления мы предлагаем изменить согласованную лодку или маршрут, мы объясняем изменения и запрашиваем ваше согласие. Если вы откажетесь от изменённой поездки, вы можете получить полный возврат всех внесённых платежей без удержаний за отмену.

Во время поездки капитан может принять немедленные меры для обеспечения безопасности или выполнения распоряжения уполномоченного органа. Другие изменения маршрута требуют вашего согласия. Правила возврата при изменении или сокращении поездки изложены в разделе 9.

6. Отмена бронирования

Запрос на отмену или перенос даты отправьте через WhatsApp или по электронной почте по контактам, указанным для вашего бронирования. Запрос вступает в силу, когда AquaTour получает письменное сообщение. В срочной ситуации также позвоните нам. Срок уведомления отсчитывается до подтверждённого времени отправления по местному времени Пхукета.

При отмене оставшуюся неоплаченной часть стоимости поездки платить не нужно. Это правило действует в обычные и пиковые даты, в том числе если внесена только предоплата 50% для пикового периода. Возврат уже внесённых платежей рассчитывается по правилам ниже.

При отмене менее чем за 14 дней до отправления в обычные даты предоплата удерживается. Возврат в размере 50% или 25% не может превышать сумму, внесённую сверх предоплаты. Если вы внесли только предоплату, возврат по договору не предусмотрен и доплачивать остаток стоимости поездки не нужно.

Для отправлений с 20 декабря по 20 января включительно возврат по договору не предусмотрен при отмене менее чем за 14 дней. При уведомлении не менее чем за 14 дней возвращаются все внесённые платежи за вычетом только допустимых расходов на услуги третьих лиц. Возможность однократного переноса даты по разделу 7 действует и в пиковые даты.

Мы не удерживаем из возврата банковские комиссии, комиссии за обработку платежей, агентские комиссии или административный сбор за отмену. При отмене гостем расходы на услуги третьих лиц можно удержать только в том случае, если о них сообщили заранее и согласовали их с вами, они были понесены специально для этого бронирования и их нельзя возместить. Мы предоставляем сумму и подтверждающие документы. Один и тот же расход не удерживается повторно, если он уже покрыт суммой, удержанной по правилам отмены. Удержание не может создавать обязанность доплатить.

Неявка или опоздание более чем на 30 минут к согласованному времени встречи без предварительного уведомления считается отменой менее чем за 48 часов. Это правило не действует при задержке по вине AquaTour или включённого в стоимость трансфера.

Возврат осуществляется тем же способом, которым была внесена оплата, если мы не согласовали с вами другой способ. Мы подтверждаем расчёт и порядок обработки возврата и возвращаем деньги без необоснованной задержки. Обязательные права на возврат, установленные законом, имеют приоритет перед этими договорными правилами.

7. Изменение даты или состава группы

Вы можете запросить один перенос даты не менее чем за 48 часов до подтверждённого отправления при наличии свободной лодки. Плата за перенос не взимается. Более поздний запрос может быть принят, если это позволяют организационные условия; при согласованном переносе действуют те же правила цены, и плата за перенос также не взимается.

Новая поездка должна состояться не позднее чем через три календарных месяца после первоначальной даты отправления. Если в последнем месяце нет соответствующего числа, крайний срок приходится на его последний день. Мы письменно подтверждаем новую дату и этот срок. Можно также согласовать более раннюю свободную дату.

Все внесённые платежи засчитываются в оплату поездки на новую дату. Первоначальная цена сохраняется для той же лодки, маршрута, пакета услуг и согласованной группы, в том числе при переносе на пиковые даты. Сезонная доплата или плата за перенос не взимается. Первоначальный неоплаченный остаток подлежит оплате только в случае, если поездка состоится.

Если подходящая новая дата не согласована и вы отменяете поездку, правила раздела 6 применяются исходя из времени получения вашего первого письменного запроса на перенос. Если вы отменяете поездку после подтверждения новой даты, возврат не может превышать сумму, доступную на момент первого запроса на перенос; если по правилам для новой даты полагается меньший возврат, применяется эта меньшая сумма. Перенос не запускает срок отмены заново. После отмены неоплаченный остаток стоимости поездки не взыскивается.

Если вы не используете сохранённую оплату для поездки в течение трёх месяцев, срок использования этой суммы истекает, и денежный возврат по договору не предусмотрен. Обязательные права, установленные законом, сохраняются. Если AquaTour отменяет подтверждённую поездку на новую дату, действует раздел 8: вы можете выбрать полный возврат. Такая отмена не засчитывается как ваш однократный перенос даты по инициативе гостя.

Уменьшение группы или выбор менее дорогого маршрута в течение 7 дней до отправления не снижает подтверждённую цену. Увеличение группы возможно в пределах вместимости лодки. Возможность предоставления и цену другой лодки, другого маршрута или дополнительной услуги по вашему запросу нужно согласовать отдельно.

8. Отмена поездки AquaTour до отправления

Мы можем отменить или перенести поездку, если безопасное проведение невозможно, в том числе из-за опасной погоды, состояния моря, распоряжения уполномоченного органа, технической неисправности или обстоятельств вне нашего разумного контроля.

Вы можете выбрать другую свободную дату по первоначальной цене для того же пакета услуг или полный возврат всех платежей, включая предоплату. Неоплаченный остаток не взыскивается. Мы не удерживаем сборы национальных парков, стоимость включённого трансфера, банковские комиссии, комиссии за обработку платежей или другие расходы, связанные с отменой. Вы не обязаны соглашаться на другую дату или сохранение оплаты вместо возврата.

Мы объясняем причину и доступные варианты как можно скорее с учётом обстоятельств. Если AquaTour отменяет согласованную поездку, предложенную взамен, вы также можете выбрать полный возврат.

9. Погода и изменения после отправления

Операционный менеджер и капитан оценивают прогнозы, распоряжения уполномоченных органов и условия в день поездки. Сильный ветер, волны, молнии, плохая видимость или ограничения судоходства могут потребовать изменения маршрута, приостановки поездки или досрочного возвращения. Гости должны выполнять немедленные указания капитана по безопасности.

Сокращение поездки не означает автоматического полного возврата стоимости всего тура. При изменении маршрута полагается соразмерный возврат, если мы не можем подтвердить, что расходы на проведение изменённой поездки были такими же или выше. Мы объясняем расчёт и соответствующие расходы. Сам факт выхода из порта не лишает вас права на возврат.

Решение, принятое ради безопасности, не означает отказа от требований из-за ненадлежащего оказания услуги или нарушения наших обязанностей. Если AquaTour отменяет поездку до отправления, действует возможность полного возврата по разделу 8.

10. Безопасность на борту и ущерб

Следуйте указаниям экипажа при посадке, использовании спасательных жилетов, плавании и обращении со снаряжением. Если вы сомневаетесь или неуверенно держитесь на воде, попросите помощи. Выбирайте занятия по своим силам и только в местах, одобренных экипажем.

Капитан может остановить занятие, отказать в посадке или вернуться на берег, если состояние или поведение человека создаёт угрозу безопасности, включая опьянение, мешающее безопасному участию. Когда это безопасно, экипаж объясняет проблему и даёт возможность её устранить. Возврат в такой ситуации зависит от оказанных услуг, причины и применимого законодательства; остановка поездки не влечёт автоматического штрафа или требования оплатить неоплаченный остаток.

Бережно относитесь к животным и охраняемым территориям, оставляйте мусор на борту и не совершайте противоправных действий. Если вы причинили ущерб умышленно или потому, что не проявили разумную осторожность, вы можете отвечать за фактический, подтверждённый ущерб в пределах, разрешённых законом. За обычный износ с гостей не взыскивают плату как за причинённый ими ущерб.

Будьте осторожны с личными вещами у воды. Если вещь потеряна или повреждена, сразу сообщите экипажу. Это не исключает ответственности AquaTour в случаях, когда она предусмотрена законом.

11. Страхование и ответственность

Подтверждённый пакет включает страхование пассажиров от несчастных случаев по полису, действующему для вашей поездки. До подтверждения бронирования мы сообщаем страховщика, лимиты покрытия, существенные исключения и контакты для обращения по страховому случаю. Обязательный список пассажиров должен быть зарегистрирован до отправления; при переносе даты условия страхования также нужно проверить.

Страхование от несчастных случаев имеет определённые пределы покрытия и условия рассмотрения требований о страховой выплате. Оно не покрывает автоматически любые заболевания, личные вещи, расходы на путешествие или дополнительные занятия. Если занятие требует дополнительного покрытия, попросите нас его проверить. Для рисков вне включённого полиса вы можете оформить собственную туристическую страховку.

Если произошёл инцидент, сразу сообщите экипажу, чтобы он мог оказать помощь и помочь связаться со страховым агентом или страховщиком. Решение по требованию о страховой выплате принимает страховщик в соответствии с действующим полисом; AquaTour не гарантирует выплату по каждому требованию.

Наша ответственность за услугу определяется договором бронирования и применимым законодательством. Лимит страховой выплаты не ограничивает юридическую ответственность AquaTour. Эти условия не исключают ответственность за мошенничество, небрежность или другие действия, если такое исключение запрещено, и не лишают пассажира обязательных прав.

Отдельные перелёты, отели и другие самостоятельно забронированные услуги не входят в наш пакет услуг индивидуального тура, если они не включены в письменное предложение. Любые требования по этим расходам рассматриваются с учётом применимого закона и фактических обстоятельств.

12. Персональные данные и фотографии

Политика конфиденциальности объясняет, как мы обрабатываем данные бронирования и пассажиров. Принятие условий бронирования не означает согласия на необязательное использование данных в маркетинговых целях или использование фотографий в рекламе.

Перед использованием фотографии, на которой можно узнать гостя, в рекламе мы запрашиваем отдельное разрешение. Разрешение в отношении ребёнка должно дать лицо, имеющее на это право. Заказ фотографа или получение фотографий с поездки не даёт AquaTour разрешения использовать их в рекламе.

13. Использование сайта

Вы можете использовать сайт и его информацию для планирования поездки. Не нарушайте работу сервиса, не отправляйте вредоносные материалы и не используйте наши изображения и бренд в коммерческих целях без разрешения. Цены и наличие нужно подтвердить для вашего бронирования. У внешних сервисов, включая WhatsApp, действуют собственные условия.

14. Вопросы, жалобы и применимое право

Если во время поездки что-то не так, сообщите экипажу или команде бронирования, чтобы мы могли попытаться решить проблему. Для последующей жалобы напишите на sales@aquatour.travel, указав данные бронирования и описание проблемы. Более позднее обращение само по себе не лишает вас законного права или средства правовой защиты.

К бронированию применяется право Таиланда. Все обязательные меры защиты потребителей, применимые к вам, сохраняются. Спор можно передать в суд или орган, имеющий соответствующую юрисдикцию; эти условия не требуют отказа от такого обращения.

Условия, предоставленные для вашего бронирования, продолжают действовать для него. Позднейшие изменения на сайте не меняют условия существующего бронирования, если обе стороны не договорились об этом или изменение не требуется законом.